Acuerdo de nivel de servicio
Última Revisión: 9 de Agosto de 2024
Introducción
Durante la vigencia de tu licencia de Tempia (el “Acuerdo”), el software y los servicios de Tempia (el “Sistema”) estarán operativos y disponibles para el Cliente al menos el 99.0% del tiempo en cualquier momento durante el año (el “ANS de Tempia”).
Si Tempia no cumple con el SLA y el Cliente cumple con sus obligaciones de pagos oportunos, será elegible para recibir créditos de servicio. Este ANS representa el único recurso exclusivo del cliente por cualquier incumplimiento del ANS por parte de Tempia.
Definiciones
- “Tiempo de inactividad”: Cuando hay una tasa de error de usuario superior al 5% entre todos los Usuarios de un Cliente.
- “Servicio”: Software de Tempia
- “Crédito de servicio”: Días adicionales de servicio otorgados al cliente sin costo adicional.
Solicitud de créditos de servicio
El cliente debe notificar a Tempia dentro de los treinta (30) días posteriores a su elegibilidad para recibir créditos de servicio, por medio de la mesa de ayuda. Si no se cumple con este requisito, el cliente perderá su derecho a recibirlos.
Máximo de créditos de servicio
El número máximo de créditos de servicio emitidos por Tempia no superará los 15 días de Servicio en un mes calendario. Los créditos de servicio no pueden ser convertidos en dinero o ser transferidos a otro tipo de servicio.
Exclusiones del ANS
El ANS no se aplica a servicios que excluyan expresamente este ANS o problemas de rendimiento causados por “Fuerza Mayor” o problemas con equipos del cliente o terceros que no estén bajo el control de Tempia, tales como:
1. Equipos con baja capacidad de procesamiento de datos. (procesador).
2. Baja memoría RAM.
3. Internet inestable.
Tempia se reserva el derecho de modificar este ANS en cualquier momento actualizando los términos en este sitio.